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TÉRMINOS Y CONDICIONES
1.- Titular e información general.
El acceso al sitio web www.todocarritos.com (en adelante, “Sitio Web”) y la compra de los productos ofrecidos a través de dicho portal, están sujetos a las los presentes Términos y condiciones del Sitio Web a los efectos previstos en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Este Sitio Web es operado por cuenta propia y en su propio nombre por EVENTS SAN CRISTÓBAL S.L.U. (en adelante “ESC”):
EVENTS SAN CRISTÓBAL S.L.U.
Domicilio social: Calle Juan Baustista Escudero, Nave 10A -14014 de Córdoba - España
CIF: B14946024.
Inscripción: Registro Mercantil de Córdoba Tomo 2288, Folio 201, Hoja CO-32259, 1ª.
Este documento (así como todo otro documento que aquí se mencione) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo. Estas condiciones estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas en cualquier momento durante su proceso de compra o navegación.
A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que se desarrolla a través del Sitio Web comprende:
Empresa de fabricación de carritos de alimentación, publicidad, venta ambulante y eventos.
Los carritos son fabricados bajo los requisitos de seguridad e higiene del ANEXO I de la Directiva 2006/42/CE, referente al diseño y la fabricación de maquinaria destinada a uso de hostelería.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal, así como la política de cookies, de privacidad y de protección de datos del sitio. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que, si no está de acuerdo con ellas, rehúse de la utilización del Sitio.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas sin previo aviso. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.
ESC se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en www.todocarritos.com por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes Condiciones Generales de uso y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.
ESC es titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial y similares correspondientes al Sitio Web y todos sus elementos (incluyendo, sin carácter limitativo y a título meramente enunciativo, su interfaz gráfica, los signos distintivos, marcas y logos –denominativos, gráficos y/o mixtos–, bases de datos, directorios, datos e información, imágenes, fotografías, infografías, dibujos, diseños gráficos, textos, audio, vídeo y software, código objeto y código fuente, las presentes Condiciones, etc.) o bien ha obtenido –por sí mismo o a través de proveedores o licenciantes legitimados– los derechos necesarios de sus legítimos titulares para su utilización por ESC, y por lo tanto están protegidos por las normas nacionales o internacionales de propiedad intelectual e industrial.
Derecho de imagen:
Los carritos con los logotipos que proporcione el cliente serán utilizados tanto en la página web de TODOCARRITOS como en sus redes sociales y blogs. Si el cliente manda su logotipo personal o creado por una empresa ajena a TODOCARRITOS y no quiere que sea utilizado en otros carritos, debe comunicarlo a través de las vías de contacto puestas a su disposición.
2.- El usuario.
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de Usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos.
- El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
- El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. ESC no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. ESC declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
3.- Productos, proceso de compra o adquisición.
Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.todocarritos.com, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en el espacio habilitado para finalizar la compra.
Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la misma. El Usuario, recibirá un correo electrónico confirmando que se ha recibido su pedido o solicitud de compra, es decir, la confirmación del pedido; Y, en su caso, se le informará mediante correo electrónico del seguimiento de su envío.
Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente la facturación electrónica, de forma que este la recibirá a través del correo electrónico facilitado. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a través de los datos de contacto facilitados en el sitio web.
Los productos ofrecidos en www.todocarritos.com, son nuevos a estrenar, ofreciendo fabricación y personalización a medida a petición del cliente.
El usuario puede encontrar en el sitio web productos en STOCK, SIN STOCK y BAJO PEDIDO teniendo sus propias particularidades que se citan a continuación:
Producto en STOCK: El producto se encuentra físicamente en nuestro almacen por lo que se regirá por el proceso normal de preparación y envío (Ver apartado 4, pago y envío).
Producto SIN STOCK: El producto no se encuentra físicamente en nuestro almacen. El usuario debe solicitar información de cuándo volverá a estar disponible.
Producto BAJO PEDIDO: Producto de fabricación propia, personalizado y a medida a petición del usuario. Particularidades de fabricación:
No se pueden hacer cambios estructurales en el carrito una vez cerrado el presupuesto. Si el cliente desea hacer dichos cambios, como tamaño, poner o quitar tubos, cambiar maquinaria de sitio, tiene un coste proporcional al cambio.
Si el carrito lleva rotulación, necesitamos en un plazo máximo de 24H de la aceptación del presupuesto el color de las rayas, el logotipo central o las 3 imágenes (dependiendo del tipo de rotulación), en formato JPG, de buena calidad y tamaño del carrito, puesto que al aumentar la imagen se puede pixelar. Cuanto mayor sea la imagen mejor.
El toldo en colores básicos entra dentro del precio del carrito (blanco, blanco y rojo, blanco y amarillo, blanco y azul o blanco y verde). Si desea otro color, hay que solicitarlo para ver si está disponible y conocer el precio, que depende del color elegido. El color del toldo y del vinilo a veces no coincide al 100%, porque la tonalidad no es igual en ocasiones en la tela y en el papel de impresión. Aun así, siempre se pone lo más parecido posible.
Los precios, stock y características de los productos tienen carácter informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado, necesidades logísticas o cualquier otro motivo interno de la empresa. Tras la realización del pedido por parte del usuario mediante la pasarela de compra online del sitio web, la empresa, dispone de 24-48 horas hábiles para informar al cliente sobre alguna variación de stock, desactualización de condiciones, características de producto o cualquier anomalía que interfiera con el pedido realizado por el usuario, gozando este de pleno derecho para solicitar la cancelación y reembolso íntegro del importe abonado en caso de no conformidad con la alteración comunicada. Pasar dicho plazo SIN ninguna comunicación de la empresa hacia el usuario o la conformidad de este sobre la alteración comunicada junto al contrato firmado de compra facilitado por TODOCARRITOS implica la formalización de la compra con el precio y condiciones ofertadas vigentes en ese concreto momento o las acordadas en la comunicación. Una vez formalizada la compra, se entenderá perfeccionada de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de las partes.
Exoneraciones de responsabidad:
- ESC no se hace responsable de las consecuencias de cualquier índole provocadas por datos mal facilitados por parte del usuario durante el proceso de compra. Este es pleno conocedor de los retrasos e imposibilidad de contacto ocasionados por omisión de datos.
- ESC no se hace responsable de los retrasos en disponibilidad de stock o de llegada/fabricación en productos bajo pedido siempre que sean justificados.
- ESC aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo, las imágenes que se utilizan en la tienda son ilustrativas, en algunos casos, pueden no reflejar la verdadera apariencia, color o diseño del producto. El usuario es responsable de solicitar las imágenes que considere que le serán siempre facilitadas en la medida de lo posible.
- ESC no se responsabiliza de fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del Sitio Web.
4.- Pago y envío.
Las compras web estarán condicionadas por los métodos de pago indicados en la pasarela de pago y quedará confirmada una vez recibido dicho pago. Para otras formas de pago puede ponerse en contacto con nosotros para gestionar la compra de manera directa como se detalla a continuación: La fabricación del carrito es confirmada cuando se remite el contrato de fabricación (Suministrado por Todocarritos) firmado junto con justificante de pago del 100% de la mercancía al número de cuenta que aparece a pie de página del presupuesto.
Si el pago se efectúa por transferencia bancaria, el justificante de pago debe estar en posesión de TODOCARRITOS antes de las 13.30h (hora peninsular) para que salga ese día, sino deberá esperar al día siguiente para ser enviado.
Si el carrito es terminado y no sale a su destino en el periodo de 1 semana (debido a falta de información de envío por parte del cliente), el tiempo de almacenaje supondrá un coste extra de 10€ + IVA / día almacenado o 50€ + IVA /semana.
Métodos de pago:
· Pago por Transferencia bancaria: En cualquier pedido se incluye nuestro IBAN. Una vez recibido el pago se dará el proceso de compra por finalizado.
· Pago al contado: Sólo presencial.
· Pago al PayPal: pague de forma fácil y segura, recibiéndose el pago de forma directa y, por tanto, acelerándose la preparación del pedido.
· Pago al tarjeta de crédito: pague con tarjeta de crédito de forma segura y rápida, a través de nuestro servicio Systemred de nuestro banco. Un servicio totalmente gratuito.
· Pago por Bizum: pague con su cuenta Bizum de forma segura y rápida, a través de nuestro servicio bancario gratuito de Bizum.
· Financiación con Cetelem:
¿Qué es Cetelem?
Cetelem es una entidad que forma parte del Grupo BNP Paribas. Desde 1988, nos hemos especializado en ofrecer créditos al consumo, créditos en línea y tarjetas de crédito.
¿Qué documentación necesito para obtener financiación?
Si ya eres cliente de Cetelem y tienes una línea de crédito con nosotros, solo necesitas introducir un código PIN que te enviaremos a tu móvil para aceptar la financiación. No es necesario completar formularios adicionales o enviar más documentación.
Si eres un nuevo cliente o no tienes una línea de crédito con nosotros, requeriremos la siguiente documentación:
- DNI por ambos lados o tarjeta de residencia (para extranjeros residentes, también necesitaremos el documento de identidad oficial de su país o pasaporte en vigor).
- Justificante de ingresos (última nómina, declaración de la renta o carta de revalorización de la pensión).
- Primera página de la libreta bancaria o un recibo domiciliado que muestre el código IBAN y el titular de la cuenta.
¿Cuánto puedo financiar?
El monto mínimo a financiar es de 90€ y la cuota mínima mensual es de 12€. No tenemos un monto máximo establecido para financiar, pero nos enfocamos en proporcionar créditos responsables que se ajusten a las circunstancias de cada cliente.
¿Cuándo empiezo a pagar mi financiación?
La primera cuota será debitada de tu cuenta bancaria el día 5 del mes siguiente a la concesión de la financiación. Si la financiación se realiza entre los días 25 y 31, la primera cuota se emitirá el día 5 del segundo mes tras la concesión de la financiación.
¿Cómo puedo contactar con Cetelem?
Puedes contactarnos a través del chat que aparece durante el proceso de financiación, o si lo prefieres, puedes llamar al 917 90 97 38 o escribir a nuestro correo electrónico [email protected].
¿Cómo puedo financiar mi compra?
El proceso para financiar tu compra es simple:
- Elige los productos que deseas comprar en la página web.
- Una vez en el carrito, selecciona "Financiación con Cetelem" como método de pago.
- Serás redirigido a nuestro proceso de financiación, donde podrás completar la financiación en unos pocos pasos y de forma completamente digital.
Si ya eres cliente de Cetelem y tienes una línea de crédito, solo necesitarás aprobar tu financiación introduciendo un código PIN que te enviaremos por SMS. Si no tienes línea de crédito o eres un nuevo cliente, deberás adjuntar la documentación mencionada anteriormente.
Condiciones generales de envío:
- En los casos en los que proceda realizar la entrega física del bien contratado, las entregas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal y resto de Unión Europea (consultar).
- De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
- Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega.
- ESC actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte el producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
- Con carácter general, la mercancía será entregada por la empresa de transporte a pie de calle, siendo el Usuario responsable de los medios de descarga. Igualmente, por tipo y volumen de producto, también podría ser entregado directamente a domicilio o con acarreo con carácter excepcional.
Condiciones particulares de envío:
- Es de suma importancia que el usuario sea conocedor de las características de la dirección de entrega que aporta, ya que existen variaciones en cuanto al reparto según el destino sea capital, ciudad, pueblo o aldea, así como las condiciones de acceso al lugar.
ESC no se hace responsable de las consecuencias ocasionadas por este hecho, sean retrasos en la entrega o de otra índole. El usuario responderá ante reclamación económica, si la hubiere, por cambio de direcciones u otros hechos derivados de una comunicación de datos errónea por parte del usuario.
- ESC no se hace responsable de retrasos relacionados con temporadas estivales o de grandes volúmenes de trabajo para la agencia de transporte.
- El cliente dispone de 24h para informar de cualquier daño/anomalía relacionada con el transporte de su mercancía. Dicha comunicación SIEMPRE debe ir acompañada de imagen/vídeo que demuestre lo acontecido, así como de la ANOTACIÓN pertinente en el ALBARÁN o REGISTRO DE ENTREGA (PDA) que la agencia de transporte facilita a través del repartidor.
Una entrega firmada CONFORME por el cliente NO será reclamable excepto por daños/vicios ocultos debidamente demostrados dentro del plazo establecido de 24h.
Ante la imposibilidad de comprobación inmediata o existencia de daños ocultos anotar PENDIENTE DE REVISAR para expresar por escrito la no conformidad con la entrega. Cuanto más preciso sea en la aclaración de la incidencia más facilidad obtendrá en la solución y respuesta de la empresa.
Tiempos de envío:
Para productos en STOCK, el envío se produce tras la PREPARACIÓN DEL PEDIDO (24 – 48h), y en circunstancias normales, el pedido llegará a destino de 1 – 5 días hábiles desde la preparación. Según dirección de entrega, época del año y producto adquirido, este plazo de envío puede aumentar a 5-10 días hábiles o más (Canarias/Baleares/Portugal/Ceuta y Melilla). ESC nunca podrá asegurar un plazo concreto de entrega debido a la cantidad de factores externos que interfieren en el proceso. La empresa está a disposición del usuario para orientarle de forma más concreta sobre su envío en particular, ofreciendo siempre una estimación en base a otros envíos realizados a la misma zona geográfica.
Para productos BAJO PEDIDO, el tiempo de fabricación contará desde el momento que se complete toda la documentación: Contrato firmado, justificante del pago del 25% y los archivos de rotulación si procede; a su vez dependerá de la cola de producción, y es orientativo ya que puede haber problemas inesperados como falta de personal por motivos mayores, falta de material por retrasos de proveedores, etc. aun así ronda los 15-20 días.
Cuando el carrito está finalizado, se enseñará imagen al cliente. Éstos salen es estado óptimo, habiendo pasado un control de calidad en su conjunto (ruedas, estructura, maquinaria) y bien embalados. Recuerde, en el momento que llega a su destino, el cliente tiene que ver si el exterior está golpeado o magullado, puesto que hay que reclamar a la empresa de transportes y comunicárnoslo antes de 24h para hacer una reclamación desde la empresa, ya que ESC no se responsabiliza de los daños y retrasos causados por la agencia de transporte.
5.- Devolución y Garantía.
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos a través de este Sitio Web le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Ø Derecho de desistimiento:
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de Todocarritos o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Todocarritos.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.
Ø Garantía:
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Todocarritos, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por Todocarritos y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.
Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.
Ø Devolución de productos defectuosos o error en el envío.
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Todocarritos inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
6.- Fuerza mayor:
En general, ESC no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo, pero no exhaustivo:
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y ESC dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. ESC pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
7.- Quejas, sugerencias y reclamaciones:
El Usuario puede hacer llegar a ESC sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones. Además, ESC dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan en el sitio web.
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre ESC y el Usuario emanara una controversia, este, como consumidor, puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE.
8.- Disputas y jurisdicción
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través de este se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre ESC y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.